Pourquoi ma carte de recharge ne fonctionne plus ?
Depuis le changement de notre plateforme et de notre application, la recharge se règle désormais au fil de l’eau, par carte bancaire, et non plus sur facture en fin de mois. En contrepartie, un moyen de paiement valide doit toujours être actif pour que votre carte fonctionne.
Paiement direct par carte bancaire
Vous devez ajouter un moyen de paiement à votre compte, puis associer votre carte de recharge à votre groupe.
Mode de paiement
Rendez-vous dans « Moyens de paiement » dans l’espace «moi»
Ajouter une CB
Remplissez vos informations bancaires et ajoutez votre carte
Ajouter carte de recharge
Rendez-vous dans « Votre groupe », dans l’espace « moi »
Ajouter carte de recharge
Ajoutez votre carte en la scannant via NFC ou en la saisissant manuellement
Important : Vous ne souhaitez pas alimenter votre wallet ? En itinérance, vous n’êtes pas obligé d’utiliser votre carte SOWATT : vous pouvez recharger en payant directement par carte bancaire (QR code ou terminal de paiement sur la borne).
Paiement par facture (clients pro / sur contrat), sur tous les réseaux :
Vos cartes fonctionnent tant que vos factures sont réglées. Une facture impayée bloque l’utilisation des cartes le mois suivant. Réglez la facture en attente pour les réactiver.
Astuce pro : activez le prélèvement SEPA pour que vos factures soient payées automatiquement et éviter tout blocage. Rendez vous dans votre groupe -> paiement -> paramètres.
Votre carte peut aussi avoir été bloquée (perte/vol) ou avoir expiré. Voir « J’ai perdu ma carte de recharge » dans la catégorie Compte & cartes.
Toujours bloqué ?
Avez-vous essayé sur une autre borne ou une autre station ? Si vous obtenez exactement le même comportement ailleurs, le problème vient probablement de votre compte ou de votre moyen de paiement : contactez-nous à contact@sowattsolutions.com (Assistance en jours ouvrés : +33 (0)4 79 68 52 99).
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