Pourquoi ma carte de recharge ne fonctionne plus ?
Depuis le changement de notre plateforme et de notre application, la recharge se règle désormais au fil de l’eau, par carte bancaire, et non plus sur facture en fin de mois. En contrepartie, un moyen de paiement valide doit toujours être actif pour que votre carte fonctionne.
Paiement direct par carte bancaire
Les opérateurs exigent une empreinte bancaire (entre 20 et 80€) avant d’autoriser une charge : votre wallet (portefeuille) doit donc être approvisionné.
1. Allez dans Moi → Wallet et paiement → Votre groupe.
2. Appuyez sur Recharge automatique et ajoutez du crédit : nous conseillons 80 €.
Important : le crédit du wallet est transmis aux opérateurs d’itinérance une fois par nuit. Comptez donc une nuit après votre premier rechargement avant que la carte fonctionne en itinérance.
Vous ne souhaitez pas alimenter votre wallet ? En itinérance, vous n’êtes pas obligé d’utiliser votre carte SOWATT : vous pouvez recharger en payant directement par carte bancaire (QR code ou terminal de paiement sur la borne).
Paiement par facture (clients pro / sur contrat), sur tous les réseaux :
Vos cartes fonctionnent tant que vos factures sont réglées. Une facture impayée bloque l’utilisation des cartes le mois suivant. Réglez la facture en attente pour les réactiver.
Astuce pro : activez le prélèvement SEPA pour que vos factures soient payées automatiquement et éviter tout blocage. Rendez vous dans votre groupe -> paiement -> paramètres.
Votre carte peut aussi avoir été bloquée (perte/vol) ou avoir expiré. Voir « J’ai perdu ma carte de recharge » dans la catégorie Compte & cartes.
Toujours bloqué ?
Avez-vous essayé sur une autre borne ou une autre station ? Si vous obtenez exactement le même comportement ailleurs, le problème vient probablement de votre compte ou de votre moyen de paiement : contactez-nous à contact@sowattsolutions.com (Assistance en jours ouvret : +33 (0)4 79 68 52 99).
Télécharger notre application
Copyright © 2022 Sowatt Solutions